Según el diccionario de la Real Academia Española, el término se refiere en realidad a la subcontratación, que es una actividad llevada a cabo por una empresa o negocio cuando contrata a otra para que esta realice el servicio que ella debería prestar. También es conocido como “outsourcing” que significa subcontratar o externalizar un proceso administrativo, operativo o de otra índole en la empresa.
El principal objetivo de la subcontratación es el de reducir costos. Sin embargo, también es utilizado para cumplir con tareas en las que no se cuenta con los conocimientos adecuados, por lo que se recurre a especialistas en el área. Además, cuando una empresa recurre a la tercerización, busca evitar la contratación y capacitación del personal, lo que igualmente le generaría mayores costos; así mismo, busca evitar el mantenimiento de personal que solamente es utilizado por lapsos de tiempo y que son de utilidad para cubrir ciertos aspectos pero que no son esenciales para la actividad principal.
Sin embargo, esta es una alternativa muy efectiva para las empresas que desean salidas factibles en sus estructuras de costos y que buscan aliados estratégicos y competitivos para mejorar la productividad empresarial, dándoles flexibilidad con beneficios para ambos.
En este sentido, es importante considerar hacerlo con empresas especializadas, con experiencia en el área y que garanticen el desarrollo del servicio para evitar inconvenientes. Como ejemplo de tercerización está el caso de una fábrica de detergentes —siendo esta la principal actividad— que subcontrata a una empresa para que le diseñe y suministre los empaques y, a otra para que le realice la distribución del producto en el mercado. En este caso, cada empresa está dedicada a realizar la actividad que le corresponde y se cumple el proceso completo.
Ahora bien, como se mencionó anteriormente, lo que se pretende es conseguir beneficios económicos con la reducción de costos y de tiempo, lograr mayor eficiencia con los procesos y/o la disminución de riesgos. Para ello, existen las empresas especializadas en diversas áreas, las cuales contribuyen a dar mayor valor a las que se dedican exclusivamente a su actividad, puesto que les permite enfocarse en su objetivo principal.
La tercerización de personal puede darse de forma permanente o por lapsos de tiempo determinados, dependiendo del entorno y condiciones de la actividad. Lo que sí debe considerarse importante es exigir el cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores, atender sus requerimientos y que sean cumplidos los beneficios socio-económicos que le correspondan. Esto fomentará las buenas relaciones con los empleados que los harán sentir motivados y animados a dar la milla extra en la ejecución de sus labores.
Legalidad de la tercerización de personal
La empresa debe tener en cuenta que solo puede tercerizar todas aquellas actividades que no forman parte de las operaciones básicas propias y que incidan en el cumplimiento de los objetivos. Además, debe asegurarse que el tercero sea especializado en el servicio requerido y que asume los riesgos que pudieran presentarse; a su vez, que sea el encargado de contratar sus propios trabajadores, los cuales bajo ningún concepto estarán subordinados a la empresa, puesto que el tercero es quien debe garantizar los derechos laborales, por lo que la empresa contratante no asume ninguna responsabilidad como patrono.
Ventajas de la tercerización de personal
El uso de la tercerización trae múltiples ventajas a la empresa como las que detallamos a continuación:
Ventajas económicas:
- Reducción de costos porque asegura contar con profesionales y tecnologías a un costo muchísimo menor.
- Mejorar la productividad de los procesos internos de la empresa.
- Transformación de costos fijos en costos variables, puesto que la empresa solo paga lo que usa.
- El traspaso de los riesgos, sobre todo a nivel del personal, puesto que la responsabilidad laboral corre a cuenta del tercero, así como las remuneraciones y beneficios económicos.
Ventajas estratégicas:
- Flexibilización de las estructuras de la empresa, lo que permite que los procesos sean dinámicos.
- Descentralizarse las plantillas de nóminas, lo que permitirá realizar un mejor seguimiento al equipo existente al contar con mayor tiempo disponible para efectuar las revisiones.
- Mayor profesionalización en el servicio al buscar apoyo de expertos, esto genera mejoras sustanciales en los procesos internos.
- Permite el enfoque en actividades estratégicas necesarias para el desarrollo y crecimiento de la organización.
- Acceso a nuevos procedimientos y tecnologías para optimizar el flujo de trabajo.
- Permite acceder a la solución rápida de problemas.
- Evita la dependencia de personal clave en operaciones de la empresa.
- Disminuye los riesgos operativos.
Desventajas de la tercerización de personal:
Existen algunas desventajas de la tercerización que se deben considerar al momento de decidir optar por esta alternativa:
- Pérdida del control sobre algunas de las operaciones de la organización, lo que se traduciría en una dependencia de terceros.
- El intercambio de información puede ocasionar problemas de confiabilidad entre las partes.
- En ocasiones, puede ocurrir que los costos de la tercerización se incrementen, en lugar de utilizar el personal propio.
Actualmente existen empresas en el mercado, que ofrecen sus servicios de outsourcing en diversas áreas como: selección de personal, realización de nóminas, administración de los recursos humanos que incluyen selección y contratación, e inclusive, en actividades que no se pensaba que podían tercerizarse; como: las de contabilidad, publicidad y mercadeo, archivo y sistemas. Estas empresas se han dado a conocer por ofrecer servicios de calidad, con personal altamente especializado y con plenas garantías para la empresa contratante.
Al momento de tomar la decisión de tercerizar debemos considerar a quién vamos a escoger, por lo que es primordial conocer su experiencia, si cuenta con la infraestructura y herramientas necesarias para cumplir con el servicio requerido. Es muy recomendable evaluar las opciones, teniendo en cuenta la seriedad y el compromiso del tercero, su posición en el mercado y su solidez, esto con el objeto de contar con un aliado de confianza. Por ello, a la hora de decidir si es factible una tercerización, deben considerarse todas estas variables en su conjunto para evitar males posteriores.
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